Прошу помощи у юридически грамотных людей

Добрый вечер. Прошу помощи у юридически грамотных людей. Купила игрушку в интернет-магазине наложенным платежом на общую сумму 2700 руб. Игрушка не соответствует заявленным характеристикам. И.е в два раза меньше. Хочу написать продавцу претензию на возврат товара и денег. Как грамотно оформить? С приведением статей. В интернете информации много, но все не по делу. Может кто сталкивался, скиньте текст, пожалуйста.