Как быть в такой ситуации

Анонимно, пож.В связи с карантином в стране президент Путин велел банкам всем оформить для людей кредитный каникул, если они по обстоятельствам в нем нуждаются, однако, офисы в Исянгулово по таким вопросам отвечают людям '' Платите! Нам закон- распоряжение ещё не дошёл"! Как быть в такой ситуации, кто их контролирует?